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沒聽到問題,就是沒問題?


新一代的年輕人常常在網路上講這個哏:「解決不了問題,那就解決提出問題的人。」這段話是用來諷刺目前的社會環境,對於提出問題這件事很不友善,太多人都抱著多一事不如少一事的心態,浮現問題反而會擾亂大家的平靜。但——這樣做真的好嗎?


Happy Run 團隊常常看到很多公司或組織,平常沒什麼事,但一出事就是大問題。為什麼?因為出現小問題時都被忽視,或者乾脆粉飾太平。如同一個化膿的傷口,沒有清理、只把表皮縫起來,看似沒事,可內部組織還是會惡化,最後要處理的可能就不只是一個傷口了。一個健全的組織,絕對不是沒什麼問題或錯誤發生,而是能夠及時處理每個小狀況,並鼓勵大家修正與繼續前進。因此每個組織的主管、領導人,千萬不要自己沒去了解狀況,卻過度依賴部屬的報告與論述,畢竟人性的本能包括遮掩與逃避,部屬未必願意讓問題浮現,結果可能讓小小的問題變成大危機,代價是非常大的。


如果你是老闆或主管、領導者(不管位階大小),發生問題或出錯時,該如何處理比較好呢?Happy Run 團隊提供幾個建議:


一、鼓勵回報問題

發生錯誤或問題時,第一線絕對會有恐懼的心理,覺得「壓力山大」,很怕不能善了的話會被罵得狗血淋頭。因此當部屬回報問題時,無論是否有責任,都必須肯定他願意如實坦白的態度。這種做法不僅可讓他降低心理壓力、更能聚焦在解決問題上,也是在釋放訊息給其他人:我鼓勵你們回報問題,不要怕!


二、小心控制情緒

大家遇到問題時都會覺得頭痛,不開心是理所當然。然而作為組織領導者,面對問題的第一要務理當是「了解狀況」與「解決問題」,而非發洩情緒甚至指責誰沒做好。即便闖禍的人需要被指證,也要審慎檢視自己是在「就事論事」,還是純粹「抒發個人情緒」。如果是後者,大家都看在眼裡,往後出問題時更不敢坦白,只會想辦法掩蓋過去,問題當然還是沒解決。


三、共同承擔面對

組織的領導者,同時肩負者監督的責任,當部屬出錯的時候,一定要避免「都是你的錯,你自己想辦法」這種態度。最好的處理方式,是徹底了解狀況、分析目前局勢,然後陪著他一起面對,且在必要時扛下部屬本身不應該扛的責任。自己成為有肩膀的領導者時,大家才能做到有問題就說,並且不畏懼前方可能的挑戰,專心把應該完成的任務做好。


在上位者本來就不是個容易的角色,除了本身的挑戰以外,也必須承擔更多來自部屬的狀況。但別忘記:絕對不可忽視部屬反映的狀況,團隊有小問題、小錯誤時就該趕快處理,不要像雪球一樣越滾越大,否則最後變成傾盡全力也救不了,到時候再多悔恨都是沒有用的。



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