照老闆說的做,為何還是出狀況?



小樂打從到這間公司之後,總是覺得跟老闆溝通不良,但跟同事聊起,發覺他們好像都沒這些困擾。越來越苦悶的小樂決定找較早進入職場的學長阿駿聊聊,看能不能改變一下老闆的溝通模式。


阿駿:妳說跟老闆很難溝通,例如?

小樂:我有事想找老闆,但老闆都說沒空,叫我自己處理,可是我看同事找他就沒問題。然後我處理完又被罵,說為什麼沒得到他的允許就自作主張。

阿駿:嗯……那妳怎麼跟老闆說的?

小樂:我就問老闆何時有空啊。

阿駿:妳啊,需要改變的其實是自己。找老闆不說是什麼事,也不講妳要佔用多少時間,老闆怎麼敢說有空?再者,要妳自己處理,只是讓妳弄清楚各種細節、關鍵時再由他來決策,而非妳依個人想法全部做完、過程中他卻什麼都不知道!


對許多職場人士來說,「老闆不把話說清楚」是一大困擾。然而老闆也有各種考量:第一,老闆會藉此機會測試員工怎麼做、驗證有沒有相關的概念;第二,老闆分身乏術,請人就是要來幫他釐清跟解決問題。所以很重要的,是「確認老闆說的話背後還有什麼話」。而無論用什麼方式確認或是發問,都請謹記以下的原則:


一、先把資料彙整好:

老闆的時間多半有限,所以也很怕部屬把所有細節報告一遍或是沒重點。因此事前務必彙整資料、先把重點整理出來,尤其是老闆特別會在意的點(例如預算),以免他發問時沒法立刻回應。


二、說清楚談話內容與花費時間:

如果只是說一句「老闆,我要找你」,老闆根本搞不清楚這是要來報告公事,還是談加薪或提離職,更不知道要給多少空檔。比較好的做法,是明確告知要提什麼事情或進度、需要花費多久的時間,老闆才能評估該在什麼時候一起討論或聽取彙報。


三、讓老闆能隨時掌握狀況:

老闆可能會說出「你自己處理」,但這不代表他無意關心進度與現況。因此在群組往來和信件溝通時,別忘記把老闆給加入,至少讓他每隔一段時間能掌握目前的狀況,遇重大決策時也別忘記請示意見。可千萬別只用字面的「老闆要我自己處理」來自行決定與不做告知。


四、說話要找時機:

很多人說的話本身沒有錯,出狀況常是因為選到不對的時間。例如老闆一臉疲累、剛處理完大狀況、或被客戶煩到不行時,這時候說什麼都可能碰釘子。所以不少職場人士常開玩笑說要跟老闆的秘書、助理打好關係,因為他們才有能力通風報信「老闆現在怒火中燒,若無大事千萬別打擾」。或是選準備午休吃飯、放假前夕這種時機點,比較能降低踩到雷的機率。


老闆說的話,背後還可能有其它的含意存在。職場上即便不求飛黃騰達,也要記得多多觀察與求證,才能保自身的平安順遂喔。


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