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職場遇到敏感話題,如何面對?



你有過立場跟別人不同,因此感到不愉快、甚至跟對方起爭執的時候嗎?


投票日結束了,這陣子網路、新聞、社群上的選舉消息鋪天蓋地,各式評論當然更不會缺席。然而網路可以看看就好,或是跟不認識的人一較高下;但職場上面對同事、客戶的敏感言論時(政治、宗教等都是敏感議題),我們又該怎麼辦呢?Happy Run 團隊在此提供幾個建議:


一、職場就是公事第一

說穿了,老闆請人來是為了工作上的需要,而不是提供聯誼場所,原本就無法控制會遇到哪些人,誰的私人立場如何並不重要,能夠完成工作才是關鍵,因此就公事部分進行溝通即可。如果對方還是滔滔不絕繼續講私人評論,可以善意提醒對方:「如果工作沒做好,恐怕無論立場如何都會沒飯吃,我們還是先把任務完成再說吧!」


二、指東殺西應對客戶

面對同事可以提醒工作第一,但面對客戶就有三個「無法」:無法控制對方要說什麼、無法用立場差異打對方的臉、無法拒絕應對相關言論。比較好的做法,是「先點到為止,再拉開主題」,例如:


客戶:我覺得那個 XXX 實在不行。

自己:前幾天好像有從新聞上看到一些訊息,但我這陣子都忙著處理您的訂單,之後會再回去看看其它報導。對了,上次您說的那個需求,我這邊有跟產線溝通了,目前的狀況是………


三、禮貌性地進行回應

不得不回、但又實在不想(或不能)多講的話,這幾句也是不直接評論的「禮貌性回應」神招,請自行依需求靈活選擇。包括:


「喔,有意思。」

「嗯,很有趣。」

「原來是這樣啊!」

「您消息好靈通。」

「真了不起。」

「太厲害了!」

「天啊!我都不知道。」


喔,是說如果以上都無效、同事或客戶硬是要我們回應相關話題時,那下面這一句「必殺技」可以學起來:


「我老公 / 老婆 / 男朋友 / 女朋友爸媽的立場不一樣,我不好打長輩的臉啦,否則之後日子會不好過,就饒了我吧!」


平常在公事上起衝突都可能有後遺症了,更別說私人立場差異這種事情,一旦走心、不懂公私分明,就會變成「不共戴天之仇」。別忘記職場是個「先求保險,再求表現」的環境,盡量不得罪人,後面才有更寬闊的路可走喔! #看更多Happy_Run徵才職缺



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