小編最近接到這樣一個狀況題：

阿駿（化名）只要遇到某個客戶就開始頭痛，因為對方在電話裡總是現在一種說法，過幾天又不承認自己提過、改成另一套說法，部門常因此被弄得人仰馬翻。阿駿很想知道，有沒有辦法解決這個問題？

Happy Run 團隊認為，這件事可以分好幾個層面分析，我們就一點一點來看：

有時候，客戶端會發生內部搞不定、或是多頭馬車的狀況，聯繫窗口如果不懂彙整與確認的話，就純粹只是傳話，因此也容易發生前後指令不一致的現象。所以執行前務必重複確認需求與期限，以及告知「一旦執行，哪些事情就無法更改，更改的話會影響什麼、延遲什麼」等等，讓對方了解此事需要慎重看待。

當客戶意識到前面的決策不夠好，或最後衡量不妥、必須更動的時候，不一定願意坦承自己當時欠缺思慮，說穿了就是「面子問題」。這時候一樣確認需求、或詢問如此更改是因為什麼考量就好，不必說破，給對方台階下才能維持雙方的良好關係。

現代人為了效率，經常直接以電話、通訊軟體溝通，但不一定會留下備份紀錄，造成日後發生爭議時難以舉證的困擾。最好的辦法是不管聯繫什麼事項，當日都用電子郵件再整理一份紀錄寄給對方，說明怕事情一多之後就忘記重點，留個紀錄方便雙方日後參考（可別傻傻明說這件事是為了自保啊）。當然，寄件備份務必要妥善保存才行。

應對客戶有很多細節需要注意，畢竟一個動作沒處理好，就可能讓自己甚至公司被對方扣分，造成雙方日後無法繼續往來。若是沒做好自保的動作，還可能因此蒙受各方面的損失，不可不慎喔。

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